ITSM SE

Contract administratie

ITSM SE

Met Exact Synergy Enterprise IT Service Management heeft u de beschikking over een centrale web-based oplossing die er voor zorgt dat uw klanten, dienstverlening, projecten en medewerkers naadloos kunnen samenwerken!

Beheer

ITSM voorziet in volledige procesondersteuning voor het gedetailleerde beheer van: incidenten, problemen, wijzigingen, configuraties, het gewenste serviceniveau en kosten. Door volledige integratie met overige Exact Synergy Enterprise processen zoals CRM, projectmanagement, HRM, workflow en de integratie met Exact Globe heeft u een realtime 360° beeld waardoor u uw klanten nog beter kan bedienen.

IT Service Management

Uiteraard is het van belang om de overeengekomen service levels richting klanten te realiseren en te monitoren. Vastleggen in een contract is de eerste stap. Tijdig in actie komen indien een service level niet gehaald dreigt te worden, is minstens zo belangrijk. Op het contract kunt u aangeven wanneer welke actie uitgevoerd moet worden. Deze acties integreren met de standaard workflow functionaliteit van Exact Synergy Enterprise. Ook via de mail worden de betrokken mensen op de hoogte gebracht. De queues waar elke service organisatie mee werkt zijn binnen Exact Synergy Enterprise ITSM volledig zelf in te richten.

Financiële afhandeling contracten

Naast de afspraken over de dienstverlening (SLA, soort, openingstijden) wordt de financiële afhandeling van contracten volledig vanuit Exact Synergy Enterprise gestuurd. Zo heeft u vanuit de centrale vastlegging zowel inzicht in de operationele als financiële afhandeling van contracten. Op contracten kunnen verschillende prolongatiefrequenties worden toegepast en binnen contract regels meerdere facturatiefrequenties. Zo kunt u maand-, kwartaal- en jaar bedragen in een contract jaarlijks prolongeren. Bijbestellingen worden pro-rata berekend tot aan de eerst volgende prolongatiedatum.

Voordelen

• Volledige integratie van IT Service Management met HRM, CRM, Projectmanagement, Document Management, Workflowmanagement
• Financiële afhandeling van contracten naar Globe
• Flexibele oplossing in vastlegging en procesaansturing
• Volledige ITIL-ondersteuning, verregaande functionaliteit
• Integratie met MS Reporting Services, MS Office én MS Active Directory
• Monitoren van doorloptijden t.o.v. SLA afspraken
• Werkzaamheden die plaatsvinden op support tickets op de juiste wijze vastleggen en indien buiten contractafspraken, ook automatisch via Exact Globe kunnen factureren

Prijs

Omschrijving Prijs per gebruiker per maand
ITSM SE € 50

*Dit product werkt in combinatie met Exact Synergy

Bij Scalable stapelt u uw software tot uw gewenste IT omgeving

rogier_nimwegen1Hebt u een vraag, wilt u meer informatie of een vrijblijvende offerte aanvragen?

Rogier van Nimwegen
sales@scalable.nu
088-0087090

Hebt u een vraag?